Grupo Flecha Amarilla es el actual referente en transporte de pasajeros en México, su línea insignia "Primera Plus" continua en el liderato absoluto de calidad del servicio al cliente. ¿Como lo hacen? ¿Como ha hecho Flecha Amarilla para llegar al liderato?
Su lema nos dice todo "Nuestro Motor Eres Tú"
Les queda muy claro su misión y comprenden perfectamente que en la satisfacción del pasajero esta la clave del éxito.
Para satisfacer a sus cliente algunas cosas que hemos observado que realizan desde nuestra perspectiva de pasajeros:
1. Su moderna flota homogeneizada con una imagen impecable.
2. Atención al cliente sobresaliente; desde la venta del boleto en menos de un minuto hasta la calidad del seguimiento de quejas.
3. Atención al detalle, desde enormes terminales llenas de mimos hasta aplicaciones para teléfonos celulares.
4. Su versatilidad con un gran abanico de destinos y horarios.
5. Puntualidad.
6. La constante capacitación de todo su personal, enfocándose en el servicio al cliente.
7. La aplicación del concepto de la ergonomia en el interior de sus unidades; son cocientes de que las personas merecen viajar con dignidad, comodidad y lujos excepcionales, sin sacrificar la seguridad.
3. Atención al detalle, desde enormes terminales llenas de mimos hasta aplicaciones para teléfonos celulares.
4. Su versatilidad con un gran abanico de destinos y horarios.
5. Puntualidad.
6. La constante capacitación de todo su personal, enfocándose en el servicio al cliente.
7. La aplicación del concepto de la ergonomia en el interior de sus unidades; son cocientes de que las personas merecen viajar con dignidad, comodidad y lujos excepcionales, sin sacrificar la seguridad.
8. La innovación, son punta de lanza en actividades promocionales, tecnología y servicios adicionales al pasajero.
9. Controles estrictos de calidad en todos sus procesos.
10. Personal orgulloso y feliz de su lugar de trabajo.
